Un nouveau mode d’achat populaire Dans un monde toujours plus connecté, le click and collect » a fait son apparition. C’est un mode d’achat par lequel le consommateur commande son produit en ligne et effectue le retrait de son achat en magasin. Cette tendance se popularise dans le monde entier car, si le consommateur apprécie de plus en plus la simplicité des commandes sur Internet, il ne veut plus être soumis aux contraintes horaires de livraison plus ou moins aléatoires de ses colis. Une tendance aux multiples avantages Pour le commercantLe commerçant peut proposer des services et des produits complémentaires afin d’augmenter les ventes grâce aux achats d’impulsion. En effet, selon une étude d’United Parcel Service, jusqu’à 30% des clients venant récupérer leurs colis en magasin effectuent des achats supplémentaires. Le click and collect » permet également de fidéliser davantage la clientèle avec des conseils et des services en magasin. Ainsi, l’interaction de manière directe entre les clients et les employés est bénéfique à la création d’un engagement profond à un cette pratique transforme le commerçant en e-commerçant et lui facilite la gestion de la livraison des produits. Le click and collect » offres également aux commerçants une occasion de tirer profit de la hausse de fréquentation dans leurs boutiques physiques. Mais aussi pour le clientLe click and collect » se distingue du schéma d’achat en ligne, avec un système de livraison à domicile ou à un point relais, par la possibilité pour le client de tester et échanger le produit immédiatement si besoin, sans avoir à le renvoyer par la client peut également bénéficier de conseils d’utilisation du commerçant mais aussi de solutions complémentaires ou alternatives auxquelles le client n’aurait pas pensé. L’interaction humaine en magasin favorise la proposition de services et de produits complémentaires non disponible en ligne. Un système accessible à tous Du commerçant de proximité, à la grande enseigne, le click and collect » est une solution pour tous à partir du moment où le commerçant possède un point de vente physique et un site e-commerce. De plus, le click and collect » s’utilise plus particulièrement pour les produits relativement légers et compacts, facile à retirer et à ramener chez click and collect » apparaît donc comme un secteur de croissance à l’heure où les commerces physiques regagnent du terrain. Cependant, vigilance, les acheteurs en ligne exigent une expérience absolument transparente, autrement dit, le service doit être aussi performant en magasin qu’en ligne. Alors lancez-vous, boostez vos ventes et utilisez vous aussi le "click and collect " avec Clictill ! Lire la vidéo

Le click and collect , ou cliqué retiré en Français, est une approche web-to-store qui désigne le fait pour l’acheteur de pouvoir effectuer sa commande en ligne, la payer en ligne, puis de venir la récupérer en magasin. A l’heure de la désertification des centres villes, cette possibilité offerte aux clients permet de doper le trafic magasin, la fidélisation et les ventes additionnelles. Cette technique, introduite par la société Argos en 2000, a un double avantage, pour les consommateurs comme pour les chaines de magasins et s’avère être une très bonne alternative à la livraison traditionnelle. En effet, le click and collect , comme son nom l’indique cliquer et collecter, permet aux consommateurs de réserver un ou plusieurs produits sur l’e-commerce de la chaine de magasins click, puis d’aller le chercher au moment de son choix en se rendant directement dans le magasin sélectionné collect. En ligne, le client est informé de tous les magasins à proximité disposant des produits sélectionnés afin qu’il puisse choisir celui auprès duquel il souhaite récupérer sa commande. Le click and collect » est souvent confondu avec le retrait en magasin qui, quant à lui, consiste à mettre des produits à disposition du consommateur en magasin sous quelques jours et non, quasi instantanément. Le click and collect et le confinement spécial covid-19Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçantsLes avantages du click and collect1 – Pour les particuliers2- Pour les chaines de magasinsQu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ?Les limites du click and collectVers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Le click and collect et le confinement spécial covid-19 Pendant le confinement, le click&collect peut permettre aux commerces non essentiels de maintenir une activité minimum, pour peux qu’ils disposent d’un service de click&collect et donc, d’un site de vente en ligne ou d’une application mobile de ce type. Les activités d’achat à distance et de retrait de commande click & collect » ou bien de livraison sont conformes à l’article 8 du décret du 23 mars 2020, sous réserve de l’application des mesures barrières. Elles constituent un relais d’activité précieux pour les commerçants en cette période. » – Le Gouvernement Attention toutefois aux aspects légaux, avant de proposer la vente en ligne ou à emporter, il est normalement recommandé de vous assurer d’être habilité à le faire en consultant votre objet social d’entreprise. Si vous souhaitez mettre en place le click and collect, vous allez donc devoir modifier vos statuts pour y intégrer la vente en ligne. Source officielle Click and collect = n’empêche pas l’aide gouvernementale aux commerçants Bruno Le Maire l’a confirmé dans un tweet, garder une activité en click and collect n’empêchera pas les commerçants fermés administrativement de toucher les aides gouvernementales dédiées au soutient des commerces fermés pour cause de confinement Nous avons décidé que le chiffre d’affaires généré par le retrait commande ne rentrera pas en compte dans le calcul du montant du fonds de solidarité auquel les commerces fermés ont tous le droit. » – Bruno Le Maire Les avantages du click and collect 1 – Pour les particuliers Tout d’abord du côté de l’acheteur, le système click and collect » lui permet de faire une réservation en ligne du produit. Une fois en boutique, il a la possibilité de voir le produit avant de confirmer son achat ou effectuer un retour gratuitement. C’est pratique pour le consommateur car il peut être sûr de la disponibilité du produit, mais le click and collect » permet aussi d’éviter la perte de temps. Grâce à ce système, l’acheteur peut comparer les produits et les prix en ligne avant de prendre sa décision. Autre avantage, le client peut bénéficier du produit gratuitement dans la journée quand il aurait dû attendre au moins 1 à 2 jours le temps que sa livraison arrive tout en payant cette dernière dans la plupart des boutiques en ligne. Cette approche est donc particulièrement intéressante pour le client puisqu’il ne paye également pas ce service et est parfois même recompensé pour son utilisation réduction de 5€ sur certains produits achetés en click and collect sur le site de Darty par exemple. 2- Pour les chaines de magasins Pour l’entreprise que le met en place, cette approche web-to-store permet avant tout de dynamiser le trafic magasin. Cette stratégie omnicanale permet également généralement de vendre plus de produits en faisant venir le client en magasins. Sio le commerçant met en place un e stratégie efficace de cross-selling, cette approche peut très vite s’avérer très rentable pour lui, d’autant plus qu’elle permet de fidéliser une clientèle web en magasins grâce à un service personnalisé et humain. En résumé, le modèle click and collect » est une technique très intéressante aussi bien pour le vendeur que pour l’acheteur, mais son bon fonctionnement requiert une bonne capacité de gestion des stocks chez les vendeurs. Qu’est-ce qu’un service de click and collect efficace ? Pour que le service de click and collect soit efficace et intéressant à la fois pour les internautes et les magasins, il faut que Les délais de retrait soient les plus courts possible une fois la commande effectuée instantanné à quelques heures maximum l’internaute est ainsi assuré de la disponibilité de son produit et peut se déplacer sans crainte de voir le produit qu’il désirait acheter en rupture de stock. Ce délais court rend également pour l’acheteur plus intéressant le déplacement car il obtiendra ainsi le produit plus rapidement que via une livraison traditionnelle à domicile ou en point relais colis. A titre d’exemple, un achat validé sur peut être récupéré en 1 heure en magasin. De nombreux produits différents soient en stock dans tous les magasins pour qu’un service de click and collect ne soit pas déceptif pour les internautes, il faut que la plupart des magasins disposent de la majorité des produits commercialisés en ligne. Si ce n’est pas le cas, l’idéal est de proposer des filtres aux internautes pour qu’ils puissent parcourir uniquement les produits proposant le click and collect en mode de livraison. Les magasins disposent de systèmes très efficaces de gestion de leurs stocks capables de mettre à jour leurs stocks et d’envoyer ces informations au site internet de la chaine plusieurs fois par heure. Les limites du click and collect Cette approche web-to-store est principalement adaptée aux marques disposant de nombreux magasins si la couverture territoriale en nombre de magasins est faible, le service peut s’avérer déceptif pour les internautes, sauf si des techniques de personnalisation dynamique du site sont mises en place pour n’afficher aux internautes proches d’un magasin le service et le masquer pour tous les autres personnalisation grâce à l’IP de l’internaute. Le click and collect implique des développements web lourds et coûteux la partie technique n’est pas à la portée de tous et tous les aspects liés au back office et à la chaine logistique doivent être soignés pour que le dispositif ne se transforme pas en approche contre productive et anti ROIste pour la chaine de magasins. Vers un Click and Collect hybride ? L’exemple concret de Rakuten, Boulanger et EasyCash Depuis peu, Rakuten, Boulanger et Easycash se sont lancées dans un modèle hybride de Click and Collect, à mi-chemin entre la marketplace et le web-to-store. Pour le lancement de son service de click and collect, Rakuten France ex Priceminister s’est associé avec les deux enseignes pour proposer à ses internautes ce services sur des produits neufs Boulanger et d’occasion EasyCash. Pour les produits neufs, Rakuten et Boulanger se sont associés, notamment car l’enseigne est l’une de celle qui correspondrait le mieux aux valeurs du groupe Japonais Rakuten qui a racheté Priceminister. Depuis le lancement de cette collaboration, Boulanger bénéficie des 11 millions de visiteurs mensuels de Rakuten et de ses 20 millions de membres. De ce fait, même si le fonctionnement de cette super-boutique/marketplace fonctionne exactement comme sur le site l’enseigne espère voir son nombre de clients augmenter grâce aux visiteurs et aux membres de Rakuten France. Le client effectue donc sa réservation en ligne, puis récupère le produit dans un des 148 magasins Boulanger en France dans les 2 heures qui suivent la commande. Pour EasyCash, le concept est similaire sauf qu’il se base lui sur les produits d’occasion. Mais contrairement à ce qui se passe avec Boulanger où le client choisit le produit avant de choisir la boutique de récupération, sur la super-boutique » d’EasyCash, le visiteur de Rakuten indique d’abord sa localisation géographique, il peut ainsi ensuite voir les produits disponibles dans les magasins de la zone concernée, choisit le produit qui lui convient et le récupère dans le magasin de son choix. Pour que le service puisse être efficace, désormais, les 113 points de vente Easycash doivent faire un état de leurs stocks plusieurs fois par heure à Rakuten afin d’actualiser la liste des produits pouvant être mis en vente. Mais la collaboration avec ces 2 enseignes n’est que le début de la mise en œuvre du modèle click and collect » par la marketplace Rakuten France. Des partenariats avec d’autres distributeurs, notamment pour des produits de luxes et de mode sont actuellement en cours de négociation et devraient bientôt voir le jour. Selon le directeur général de Rakuten France, Fabien Varsavau cette collaboration marque le début d’une stratégie de Rakuten France qui associe digital et physique afin d’offrir l’expérience la plus fluide et complète au consommateur final ».

Utilisée pour la première fois en 2000, l’expression click and mortar » désigne les entreprises traditionnelles qui, par le développement de l’e-commerce, ont décidé d’élargir leur activité en faisant de la vente en ligne en plus de leurs boutiques physiques. Les entreprises concernées ici sont en grande partie celles de la grande distribution. La Fnac est l’exemple le plus remarquable dans ce domaine. À l’origine, on utilisait l’expression brick and mortar » qui signifie des briques et du mortier ». Mais avec internet, le mot click » a pris la place de brick ». Désormais, click and mortar » signifie clic et magasin » ou internet et magasin » et a donné naissance à plusieurs autres expressions comme click and collect, check and reserve, reserve and collect, click and pick up, click and flips…. Click and Mortar contre Pure playerAmazon un pure player qui devient click and mortarClick and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ?Quels sont les avantages du click and mortar ?Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneLa livraison des courses à domicileVos achats directement dans le coffre de votre voiture Click and Mortar contre Pure player À la différence du click and mortar », l’expression pure player » désigne les entreprises dont le secteur d’activité est unique. Mais aujourd’hui, l’expression est plus utilisée pour qualifier les entreprises qui n’opèrent que sur internet uniquement. Prenons tout d’abord l’exemple de la Fnac qui est à la base une entreprise traditionnelle de distribution avec seulement des boutiques physiques. Ce n’est qu’avec la place importante qu’occupe actuellement le web dans le développement du commerce que la Fnac a dû faire un pas et investir, elle aussi, dans la vente en ligne. Fnac est donc désormais une entreprise click and mortar » dans le sens où elle a ses propres boutiques magasins physiques tout en opérant dans la vente sur internet click. Une des justifications de cette initiative de se lancer dans la vente en ligne est aussi l’apparition de beaucoup de concurrence sur internet Amazon, Cdiscount, Rueducommerce, …. Amazon un pure player qui devient click and mortar L’exemple le plus connu en matière de pure player » est celui d’Amazon. En effet, Amazon s’est fait connaître depuis le départ comme un redoutable concurrent de tous les magasins physiques en ne vendant qu’en ligne l’intégralité des produits de son catalogue. Ce n’est qu’après le succès mondial de sa stratégie de pure player web initiale qu’Amazon a décidé de se tourner vers le click and mortar » en créant ses propres boutiques physiques. Click and mortar une stratégie gagnante pour les magasins physiques ? D’après une étude menée par Gfk, la vente en ligne de biens de consommation durable avance 2 fois plus vite pour les commerçants click and mortar » que pour les pure player », notamment en France, en Allemagne, en Italie et en Espagne. Pour le marché de l’électronique, de l’image et de la télécommunication, les distributeurs click and mortar » voient une progression de leur activité de l’ordre de 167% contre 71% pour les purs cybercommerçants. Idem pour le marché du software qui connait également un progrès remarquable dans le même sens. Et ce, malgré le fait que les distributeurs click and mortar » proposent des produits avec un prix plus élevé que celui des pure player ». Quels sont les avantages du click and mortar ? Du côté des vendeurs, le principal avantage est avant tout l’augmentation du nombre de ventes réalisées. En effet, le modèle click and mortar » permet aux entreprises traditionnelles de tirer profit d’internet, en mettant en ligne leur catalogues complet de produits souvent plus qu’en boutique. L’offre plus importante qu’en boutique et la possibilité de comparer les produits avant de se rendre en magasin pour les voir en vrai donne un clair avantage aux click and mortar vis à vis des pure player qui ne peuvent proposer ce type de service rassurant pour le consommateur. Les entreprises qui optent pour ce modèle de commerce omnicanal leur permet également de s’adresser à une clientèle nationale voire même internationale grâce à internet, ce qui auraiit été impossible sans internet. Du côté des acheteurs, le modèle click and mortar » leur permet de prendre moins de risques dans leurs achats en ligne puisqu’il peuvent décider de réserver le produit sans même l’acheter et venir le découvrir, le toucher, et le voir de leurs propres yeux en magasin avant de décider de passer à la caisse. Cette étape rassurante est curciale pour certains types de produits comme le gros électroménager ou les meubles notamment. offre une plus grande possibilité de comparaison, que ce soit au niveau des prix qu’au niveau des produits. De plus, la livraison peut se faire rapidement car le client peut directement récupérer le produit commandé en ligne dans la boutique la plus proche grâce au click and collect ou à l’e-réservation. Le click & mortar et le drive deux termes désignant les courses en ligneDepuis la pandémie, nombreux sont les commerces qui se sont mis au click & mortar et au drive. Mais quelle est la différence entre ces deux modes d’achat ? En réalité, c’est la même chose. Avec l’un ou l’autre, le client se rend sur le site internet d’un magasin. Il fait ses courses en ligne et récupère les achats à l’adresse indiquée. Néanmoins, le drive présente quelques livraison des courses à domicileOutre le fait de pouvoir faire vos courses en ligne et de récupérer vos achats à un point de retrait, le drive vous donne la possibilité de réceptionner vos courses à votre adresse. C’est notamment le cas avec Grâce aux Drive pétons, vous n’aurez plus qu’à récupérer vos achats en bas de chez service est déjà disponible dans la plupart des villes de France. Cependant, si la vôtre n’est pas encore couverte, vous pouvez contacter le magasin pour solliciter une livraison à domicile. Le temps que les services de livraison à domicile soient disponibles dans votre ville, vous pouvez toujours effectuer le retrait en achats directement dans le coffre de votre voitureAvec le drive, optez pour un magasin affilié se trouvant à proximité de chez vous ou de votre lieu de travail pour le retrait. Choisissez la plage d’horaire qui vous convient, et récupérez vos achats en toute simplicité. Il ne vous reste donc plus qu’à charger vos achats dans le coffre de votre certains magasins, vous pouvez soumettre une demande de livraison en précisant que vous ne prenez pas vos achats avec vous lorsque vous passez à la caisse. Vous n’aurez donc plus besoin de rentrer directement chez vous après vos courses. Vous serez ravi de ne pas avoir à trimbaler des articles encombrants !

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